A. Thiết Lập Môi Trường Giám Sát
- Cấu hình dashboard monitoring chính
- System metrics (CPU, RAM, Disk)
- Network metrics (Bandwidth, Latency)
- Security alerts
- Service status
- Sắp xếp các màn hình hiển thị theo mức độ ưu tiên
- Thiết lập các notification level phù hợp
- Chuẩn bị các công cụ remote access
- Đảm bảo backup tool hoạt động
B. Quản Lý Thời Gian Ứng Phó
- Phân loại mức độ ưu tiên của sự cố
- P1: Nguy cấp (< 15 phút)
- P2: Cao (< 1 giờ)
- P3: Trung bình (< 4 giờ)
- P4: Thấp (< 24 giờ)
- Lập lịch maintenance định kỳ
- Đặt thời gian cụ thể cho công việc routine
- Phân chia thời gian on-call
- Lên kế hoạch dự phòng cho các tình huống khẩn cấp
C. Tổ Chức Không Gian Làm Việc
- Thiết lập các terminal session chuyên biệt
- Session 1: Monitoring
- Session 2: Configuration
- Session 3: Troubleshooting
- Session 4: Documentation
- Chuẩn bị các script shell thường dùng
- Sắp xếp tài liệu tham khảo dễ truy cập
- Tổ chức bookmark theo nhóm công việc
- Cập nhật contact list cho các vendor/đối tác
D. Quy Trình Xử Lý Ticket
- Phân loại ticket theo loại vấn đề
- Tạo template câu trả lời chuẩn
- Cập nhật status ticket kịp thời
- Đặt reminder cho các ticket pending
- Tổng hợp báo cáo định kỳ
E. Tối Ưu Quy Trình Làm Việc
- Tự động hóa các task lặp lại
- Backup check
- Log rotation
- System update
- Health check
- Tạo runbook cho các procedure phổ biến
- Cập nhật documentation sau mỗi thay đổi
- Lưu trữ script và config có tổ chức
- Review log định kỳ
F. Quản Lý Tương Tác và Meeting
- Block thời gian cho công việc cần tập trung
- Sắp xếp lịch họp với các bên liên quan
- Chuẩn bị báo cáo regular/weekly
- Phân công người backup khi bận
- Thiết lập quy trình escalation rõ ràng
G. Bảo Đảm An Toàn Thông Tin
- Kiểm tra security alert thường xuyên
- Review access log định kỳ
- Cập nhật patches và firmware
- Kiểm tra backup và DR plan
- Test restore procedure
H. Quản Lý Sức Khỏe
- Nghỉ giải lao sau mỗi incident
- Thực hiện bài tập giãn cơ
- Điều chỉnh ánh sáng màn hình
- Uống nước đầy đủ
- Đi bộ/vận động giữa các ca trực
I. Phát Triển Kỹ Năng
- Theo dõi CVE và security advisory
- Đọc tech blog và forum
- Test các công nghệ mới trong lab
- Tham gia các khóa training online
- Chia sẻ kiến thức với team
J. Chuẩn Bị Cho Ca Trực
- Kiểm tra hệ thống monitoring
- Review các incident đang mở
- Cập nhật thông tin từ ca trước
- Chuẩn bị các công cụ cần thiết
- Sạc pin các thiết bị liên lạc
K. Bàn Giao Ca
- Tổng hợp các sự cố và xử lý
- Cập nhật document và runbook
- Liệt kê các task pending
- Thông báo các vấn đề cần theo dõi
- Kiểm tra backup status