Microsoft đã chia sẻ giải pháp cho một sự cố đã biết ảnh hưởng đến khách hàng Microsoft 365 và khiến Outlook cổ điển gặp sự cố sau khi mở hoặc khi khởi động ở chế độ An toàn.
Người dùng bị ảnh hưởng có thể xác nhận xem họ có bị ảnh hưởng bởi sự cố cụ thể này hay không bằng cách tìm kiếm sự cố Sự kiện 1000 hoặc Sự kiện 1001 trong Nhật ký ứng dụng Windows Event Viewer với mã ngoại lệ 0xc0000005 được liên kết với mô-đun bị lỗi ucrtbase.dll.
Dựa trên báo cáo của người dùng , sự cố chỉ ảnh hưởng đến tài khoản Office 365 và không thể giải quyết chúng bằng cách quay lại bản dựng trước, tạo hồ sơ Outlook mới hoặc thậm chí sau khi cài đặt sạch Windows.
Sau khi điều tra, Redmond cho biết sự cố có liên quan đến tài khoản email Microsoft 365 cũng như các quy tắc máy chủ và ứng dụng khách hộp thư bị hỏng.
“Sau khi cập nhật lên Phiên bản 2407 Build 17830.20138 trở lên, bạn thấy rằng Outlook có thể đóng bất ngờ khi khởi động. Outlook cũng sẽ đóng nếu bạn kiểm tra ở Chế độ an toàn”, công ty cho biết trong tài liệu hỗ trợ được xuất bản hôm thứ Sáu.
“Sự cố này được phát hiện xảy ra nếu các quy tắc dựa trên máy chủ cho tài khoản email M365 bị hỏng hoặc Outlook không thể xử lý.”
Cho đến khi bản sửa lỗi chính thức được phát hành cho sự cố này, Microsoft cung cấp giải pháp tạm thời yêu cầu người dùng Outlook cổ điển xóa tất cả các quy tắc email được liên kết với tài khoản của họ theo cách thủ công.
Để làm điều đó, bạn sẽ phải:
- Để xóa các quy tắc máy khách và máy chủ, hãy chạy dòng lệnh “quy tắc sạch” bằng cách đóng Outlook, bấm chuột phải vào nút Bắt đầu của Windows, chọn Chạy và chạy lệnh ‘Outlook.exe /cleanrules’.
- Giữ phím Shift khi khởi động Outlook để tạo hồ sơ mới, nhưng chỉ khi cần thiết. Trên hộp thoại Bộ chọn hồ sơ, nhấp vào Tùy chọn, chọn “Nhắc sử dụng hồ sơ”, sau đó nhấp vào “Mới” và tiếp tục thực hiện các lời nhắc.
- Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy truy cập Outlook Web Access và xóa tất cả các quy tắc email theo cách thủ công.
Tuần này, Redmond cũng chia sẻ cách giải quyết sự cố chặn khách hàng Microsoft 365 đăng nhập hoặc thêm tài khoản Gmail trong Outlook cổ điển.
Ba ngày sau, công ty cũng cung cấp bản sửa lỗi tạm thời cho sự cố khiến các ứng dụng Microsoft 365 như Outlook, Word và OneNote gặp sự cố khi nhập hoặc kiểm tra chính tả văn bản .
Nguồn bleepingcomputer.com
